填空題

（）是形成客戶忠誠(chéng)的基礎(chǔ)，是保持老客戶的最好方法。

答案：客戶滿意

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根據(jù)客戶分級(jí)的“客戶金字塔”模型，我們將客戶進(jìn)行三層級(jí)劃分，即關(guān)鍵客戶、（）和（）。

答案：普通客戶；小客戶

（）即先為一個(gè)產(chǎn)品的銷(xiāo)售定低價(jià)，以此吸引客戶的購(gòu)買(mǎi)，然后通過(guò)客戶以相對(duì)高價(jià)或者正常價(jià)購(gòu)買(mǎi)同系列的其他“互補(bǔ)”產(chǎn)品來(lái)獲利。

答案：組合定價(jià)