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填空題
客戶關系的維護是指企業(yè)通過努力來鞏固及進一步發(fā)展與客戶（）、（）關系的（）過程和策略。
答案：
長期；穩(wěn)定；動態(tài)
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填空題
企業(yè)客戶的信息內(nèi)容中，客戶特征的信息包括企業(yè)的規(guī)模、（）、（）、經(jīng)營方向、經(jīng)營特點、（）、聲譽等。
答案：
服務區(qū)域；經(jīng)營觀念；企業(yè)形象
