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單項選擇題

當(dāng)客戶的滿意度（）時，客戶抱怨的情況可能也就由此而產(chǎn)生。

A.大于1
B.等于1
C.小于1
D.視情況而定

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單項選擇題

接受同一服務(wù)的客戶，其感知價值越高，客戶滿意度越（）。

A.高
B.低
C.一樣
D.無關(guān)

單項選擇題

接受同一服務(wù)的客戶，其期望越高，客戶滿意度越（）。

A.高
B.低
C.一樣
D.無關(guān)

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