單項(xiàng)選擇題

以下客戶信息最不適宜作為客戶識(shí)別標(biāo)志的是（）。

A.姓名
B.性別
C.電話號(hào)碼
D.賬戶號(hào)碼

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單項(xiàng)選擇題

在下面與客戶交流的渠道中，交流成本最高的是（）。

A.郵件
B.電話
C.個(gè)人銷售
D.網(wǎng)站

單項(xiàng)選擇題

將實(shí)施客戶關(guān)系管理的4個(gè)步驟有機(jī)聯(lián)系，在這個(gè)管理過(guò)程中所要達(dá)到的一個(gè)直接目標(biāo)是（）。

A.客戶滿意
B.客戶增長(zhǎng)
C.客戶保留
D.客戶信任