問答題

【案例分析題】某銀行是我們的重點集團客戶，在走方時，碰巧電信公司客戶經(jīng)理也在，正在給客戶介紹預存話費贈手機業(yè)務(wù)（政策：客戶簽訂每月協(xié)議消費80元，單位擔保即可贈送酷派手機一部）。并且有8位客戶當場要求定下了手機。但是還沒有簽訂協(xié)議。請問如果你是這個集團的客戶經(jīng)理，你會怎么辦？

答案： 1）和客戶打聲招呼，簡要給客戶說明來意。
2）禮節(jié)性讓聯(lián)通公司先談，當個很好的旁聽者，暗自分析聯(lián)通公司為客戶...

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【簡答題】翟經(jīng)理集團單位領(lǐng)導人，使用公司號碼6年以上，平均每月話費在600元以上，1年前做了三星手機捆綁，每個月協(xié)議消費500元，并簽訂了協(xié)議。因到當?shù)貭I業(yè)廳辦理繳費業(yè)務(wù)時，營業(yè)員告知客戶辦理這個協(xié)議消費業(yè)務(wù)不合適，客戶有時打不夠這么多，客戶很氣憤，給客戶經(jīng)理打電話，抱怨我們公司的回報總要附加條件，誤導消費者。如果你是這個客戶經(jīng)理，你會怎么處理？

答案： 1）安撫客戶情緒。
2）為客戶查詢話費信息，并給客戶解釋當時為客戶做的是公司特殊申請的優(yōu)惠政策，而且贈送了三星...

【案例分析題】某畜禽有限公司總經(jīng)理在聯(lián)通有熟人，聯(lián)通公司通過熟人將該集團的業(yè)務(wù)員號碼都統(tǒng)一換成了聯(lián)通號碼，并贈送了手機，經(jīng)客戶經(jīng)理走訪了解這批手機信號不好，業(yè)務(wù)員經(jīng)常抱怨。如果你是這個集團的客戶經(jīng)理你會怎么做？

答案： 1）首先預約該集團業(yè)務(wù)經(jīng)理，攜帶我公司資費政策宣傳資料及企信通、集團彩鈴、虛擬網(wǎng)業(yè)務(wù)宣傳資料，重點是全球通A+宣傳資料<...