填空題

涉及代收SP費(fèi)用問題的退費(fèi)，仍按照《夢(mèng)網(wǎng)業(yè)務(wù)退訂及退費(fèi)類客戶投訴處理流程》（山東移動(dòng)客服[2006]4號(hào)）要求（），執(zhí)行（）。

答案：先退費(fèi)，后查證

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填空題

中國(guó)移動(dòng)集團(tuán)公司自2007全年開展誠(chéng)信服務(wù)，滿意100活動(dòng)，以（）為核心，體現(xiàn)公正、透明、便捷、責(zé)任，推出了（）。在“誠(chéng)信服務(wù)滿意100”活動(dòng)基礎(chǔ)上，08年以?shī)W運(yùn)為契機(jī)，全面開展“（）”主題服務(wù)活動(dòng)。

答案：誠(chéng)信；中國(guó)移動(dòng)八項(xiàng)服務(wù)承諾；金牌服務(wù)、滿意100

填空題

使用**139業(yè)務(wù)可以撥打國(guó)內(nèi)的（），（）。

答案：任何手機(jī)號(hào)碼（包括中國(guó)移動(dòng)和中國(guó)聯(lián)通）；固定電話號(hào)碼