問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客戶(hù)要求查詢(xún)它機(jī)的一些信息，如證件號(hào)碼、機(jī)主姓名、欠費(fèi)金額、卡狀態(tài)（無(wú)密碼）等，應(yīng)如何解答？

答案： 解答口徑：您所要查詢(xún)的信息屬于客戶(hù)個(gè)人隱私，建議您使用本機(jī)撥打?yàn)槟樵?xún)。
注：若客戶(hù)手機(jī)停機(jī)（指無(wú)法撥打100...
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【簡(jiǎn)答題】現(xiàn)場(chǎng)解決工單的判斷原則？
答案： 1、客戶(hù)反映涉及我公司的產(chǎn)品或服務(wù)存在問(wèn)題；
2、客戶(hù)表達(dá)不滿(mǎn)情緒；
3、前臺(tái)客服代表自身直接解釋就...
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【簡(jiǎn)答題】在受理工單時(shí)對(duì)投訴號(hào)碼的位數(shù)是否有限制？
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