單項(xiàng)選擇題

服務(wù)理念要求我們?yōu)榭蛻籼峁┲鲃?dòng)服務(wù)，主動(dòng)服務(wù)指的是（）.

A.主動(dòng)收費(fèi)
B.主動(dòng)受理投訴
C.主動(dòng)營(yíng)銷
D.先客戶之想而想，先客戶之急而急

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單項(xiàng)選擇題

對(duì)中國(guó)電信服務(wù)理念理解不正確的是：（）.

A.“用戶之上，用心服務(wù)”是我們的服務(wù)理念
B.用戶是我們存在的理由
C.“用心服務(wù)”是電信服務(wù)的最高境界
D.“用戶之上”中的客戶是特指大客戶

單項(xiàng)選擇題

對(duì)中國(guó)電信服務(wù)理念不正確的是（）。

A.用戶至上
B.普遍服務(wù)
C.用心服務(wù)
D.以上都不對(duì)

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