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答案：

是指客戶(hù)在該維修企業(yè)修車(chē)后或接受服務(wù)后，再來(lái)修車(chē)或愿意再來(lái)修車(chē)，或介紹他人前來(lái)修車(chē)的比例數(shù)。

答案：

是指客戶(hù)對(duì)企業(yè)維修汽車(chē)及接受服務(wù)中所體驗(yàn)到的社會(huì)利益被維護(hù)程度的層次。