A、及時處理突發(fā)事件 B、認真閱讀接待計劃 C、核實交通工具到達準確時間 D、提前抵達接站地點
A、精彩的講解 B、熱情的招待 C、最佳的安排 D、完善的服務
A、實事求是向游客解釋 B、與游客協(xié)商,征得多數(shù)同意 C、誠懇道歉 D、必要時請旅行社領(lǐng)導出面