問答題

【簡答題】引起送洗客衣的糾紛，若屬店方責任，應如何處理？

答案：

①應按飯店規(guī)定照價賠償，賠價最高不超過洗衣費的10倍；
②具體數(shù)額應根據(jù)衣物質量，與客人協(xié)商解決。

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【簡答題】對于VIP 客人有哪些服務重點？

答案： ①在客人到達前，要有房務主管親自檢查房間的設備設施；
②VIP 客人的房間，每日應由工作年限長、認真負責、業(yè)務水...

【簡答題】飯店在接待政府代表團時，應做好哪幾方面的工作？

答案：

①準備工作要充分、周密；
②領導要重視；
③調配人員；
④主動熱情服務；
⑤做好保密安全工作。