填空題

當站臺人員聽到列車預(yù)告廣播時應(yīng)立即站在（）立崗，站立時應(yīng)采取立正、左手（）、右手（），目光注視乘客動向。

答案：距黃線邊緣1米以內(nèi)；自然下垂；垂直橫握對講機

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售票作業(yè)程序為（）、（）、（）、（）。

答案：一收；二售；三找；四清

服務(wù)工作中應(yīng)樹立“（）”的精神，主動關(guān)心乘客，并樂于協(xié)助（）、（）、（）、（）、孕及其他有困難的乘客。

答案：乘客至上，服務(wù)為本；老；弱；??；殘