填空題

《客服管理臺帳》包括：（）、（）、（）、（），投訴處理上報材料、乘客意見回復(fù)報表、收到的客服工作聯(lián)系單、（）、（）等。

答案：中心站各車站簡介；服務(wù)之星評選；客服檢查表；客服整改通知書；服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督責(zé)任書；遺失物品記錄

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《安全管理臺帳》包括：（）、（）、收到的安全工作聯(lián)系單、事故經(jīng)過及分析、行車安全、（）、（）等，以及消防、內(nèi)保工作資料（消防及內(nèi)保工作需分類，建立二級封面）。

答案：安全生產(chǎn)責(zé)任書；安全檢查；信息安全工作資料；客傷處理資料

《管理規(guī)章制度》包括：部門下發(fā)的（）、（）、（）、（）等。

答案：規(guī)章小冊子；中心站站細(xì)；中心站各種規(guī)定及辦法；各崗位工作職責(zé)