填空題

全年乘客有效投訴率低于（）。（）=全年有效投訴次數/全年總客流數（進站客流數+出站客流數）×100％。

答案：百萬分之三；全年乘客有效投訴率

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綜合設備設施完好率≥（）（按照月/季/年統(tǒng)計）。（）=（設備設施有效運行時間－影響運營的設備設施故障時間）/設備設施有效運行時間×100％。

答案： 95%；綜合設備設施完好率

（）=正點列車次數/全部開行列車次數×100%。

答案：列車綜合正點率