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A.“您反映的問(wèn)題很重要，我現(xiàn)在無(wú)法馬上給您答復(fù)，但會(huì)提交相關(guān)部門(mén)優(yōu)先考慮處理的，您看好嗎？”
B.“很抱歉，您反映的問(wèn)題我需要轉(zhuǎn)到相關(guān)部門(mén)去為您處理。我們對(duì)外承諾是三天，但具體時(shí)間我現(xiàn)在沒(méi)辦法確定，請(qǐng)您諒解”
C.“您反映的情況我需要先去核實(shí)一下，如果我無(wú)法立刻解決的話(huà)，我會(huì)及時(shí)告訴您我們處理的進(jìn)度和時(shí)間，您看好嗎？”
D.“很抱歉，給您帶來(lái)了麻煩。您反映的問(wèn)題我已經(jīng)記錄下來(lái)了，處理完畢后我們會(huì)在第一時(shí)間與您聯(lián)系的，您看好嗎？”

A.當(dāng)遇到不愉快時(shí)，要暫時(shí)避開(kāi)不良刺激，把注意力、精力和興趣投入到另一項(xiàng)活動(dòng)中，減少心理創(chuàng)傷，及時(shí)穩(wěn)定自己的情緒。
B.盡管對(duì)自己和周?chē)沫h(huán)境不滿(mǎn)意，也不一定要說(shuō)出來(lái)。
C.我們應(yīng)該明白客戶(hù)投訴可以使公司產(chǎn)品得到更好地改進(jìn)，可以提高我們客戶(hù)代表的各項(xiàng)工作能力，這就是投訴客戶(hù)送給我們的“金子”，客戶(hù)給了我們鍛煉的機(jī)會(huì)。
D.對(duì)自己不過(guò)分苛求，對(duì)他人期望不要過(guò)高。