填空題

當(dāng)乘客遇到問題時(shí)，應(yīng)主動(dòng)熱情地為乘客提供滿意的解決方案，告知乘客已采取的行動(dòng)，詢問乘客是否需要進(jìn)一步的幫助，做到“（）”。

答案：首問負(fù)責(zé)制

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在站務(wù)作業(yè)期間，要主動(dòng)組織（），做到（），進(jìn)、出站時(shí)秩序井然。

答案：乘客有序乘車；先下后上

運(yùn)營人員在班前和工作中嚴(yán)禁（）。

答案：飲酒