填空題

當(dāng)乘客遇到問題時(shí)，應(yīng)主動熱情地為乘客提供滿意的解決方案，告知乘客已采取的行動，詢問乘客是否需要進(jìn)一步的幫助，做到“（）”。

答案： 首問負(fù)責(zé)制
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