多項(xiàng)選擇題

95599客服中心的職能定位為（）。

A、綜合性金融服務(wù)的重要窗口
B、客戶需求信息和經(jīng)營(yíng)決策信息的有效來(lái)源
C、各類(lèi)金融產(chǎn)品的主要分銷(xiāo)渠道
D、現(xiàn)代化流程銀行的必要組成部分

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多項(xiàng)選擇題

95599客服中心現(xiàn)階段發(fā)展中遇到的挑戰(zhàn)主要有（）。

A、客服中心的金融服務(wù)價(jià)值未得到普遍認(rèn)可，各級(jí)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)對(duì)其業(yè)務(wù)職能認(rèn)識(shí)尚不到位
B、運(yùn)營(yíng)場(chǎng)地、系統(tǒng)平臺(tái)和組織架構(gòu)建設(shè)尚未完成，無(wú)法滿足客服業(yè)務(wù)發(fā)展的需求
C、全行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、業(yè)務(wù)流程化和知識(shí)管理科學(xué)化不足，難以滿足客戶服務(wù)營(yíng)運(yùn)管理精細(xì)化的要求
D、聯(lián)動(dòng)工作缺乏相應(yīng)的激勵(lì)約束機(jī)制，導(dǎo)致聯(lián)動(dòng)效率不高，阻礙服務(wù)質(zhì)量提高，嚴(yán)重影響客戶滿意水平

多項(xiàng)選擇題

95599客服中心現(xiàn)階段面臨的外部挑戰(zhàn)主要有（）。

A、國(guó)內(nèi)金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈
B、銀行監(jiān)管部門(mén)對(duì)金融業(yè)客戶服務(wù)更高的監(jiān)管要求
C、客戶對(duì)金融服務(wù)水平期望值的提高
D、“一站式”全面金融服務(wù)的要求