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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】避免服務(wù)糾紛的辦法有哪些？
答案：
1）全體站務(wù)人員應(yīng)具備預(yù)防服務(wù)沖突的兩種優(yōu)良品質(zhì)，即寬容大度、與人為善。
2）處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)注意方式、方法：
2）處理問(wèn)題時(shí)應(yīng)注意方式、方法：
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】售票員、廳巡處理排長(zhǎng)隊(duì)的作業(yè)程序是怎樣？
答案：
（1）售票員
A.當(dāng)乘客兌零、購(gòu)票排隊(duì)達(dá)5人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)站立工作，使兌零、售票達(dá)到最快速度。
B.當(dāng)票...
A.當(dāng)乘客兌零、購(gòu)票排隊(duì)達(dá)5人時(shí)，應(yīng)主動(dòng)站立工作，使兌零、售票達(dá)到最快速度。
B.當(dāng)票...
問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】進(jìn)站乘車(chē)禁止攜帶哪些物品？
答案：
1）易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)品，或有刺激性氣味的物品。
2）禽畜、寵物（如雞、鴨、鵝、狗、貓）等影響列車(chē)衛(wèi)生的物...
2）禽畜、寵物（如雞、鴨、鵝、狗、貓）等影響列車(chē)衛(wèi)生的物...
