問答題

【簡答題】售票處應有哪些對外揭示標志？

答案：有本站各次旅客列車到開時刻表，主要換乘站列車時刻表，全國主要車站票價表，快車停車站和慢車不停車站站名表，全國鐵路客運接算...

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【簡答題】客運服務(wù)場所應對外公布哪些服務(wù)監(jiān)督內(nèi)容？

答案：

公布本單位受理投訴電話、通信地址、郵政編碼。

【簡答題】《鐵路旅客運輸服務(wù)質(zhì)量標準》中服務(wù)用語是如何規(guī)定的？

答案：

使用普通話，服務(wù)語言表達規(guī)范、準確，口齒清晰。
運用“請、您好、謝謝、對不起、再見”等文明用語。