填空題

當(dāng)乘務(wù)員面對(duì)被出發(fā)甚至開(kāi)除的狀況時(shí)，也許任何的談話技巧都是無(wú)能為力的，搞不好甚至?xí)?lái)負(fù)面效果，此時(shí)，（）是最重要的。

答案：真誠(chéng)

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每個(gè)季度的座談會(huì)參加會(huì)議人數(shù)應(yīng)達(dá)到中隊(duì)可參加會(huì)議人員的（）以上。

答案： 95%

對(duì)于無(wú)故不參加乘務(wù)員座談會(huì)的人員乘務(wù)隊(duì)將按照乘務(wù)員管理手冊(cè)的規(guī)定給予扣減績(jī)效分（）分的處理。

答案： 2