多項(xiàng)選擇題

電話轉(zhuǎn)接分為（）。

A.按組轉(zhuǎn)接
B.按崗轉(zhuǎn)接
C.選擇客服代表轉(zhuǎn)接
D.直接輸入客服代表ID號(hào)轉(zhuǎn)接

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多項(xiàng)選擇題

IVR可以取代或減少坐席人員的操作，達(dá)到（）目地。

A.提高效率
B.節(jié)約人力
C.減少成本
D.實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)

單項(xiàng)選擇題

工單流轉(zhuǎn)的（）直接關(guān)乎服務(wù)成本及客戶滿意度。

A.時(shí)效
B.數(shù)量
C.質(zhì)量
D.時(shí)限