單項(xiàng)選擇題

只有充分了解顧客真實(shí)的動(dòng)機(jī)，才能制訂和實(shí)施有針對(duì)性的營(yíng)銷策略。因此要考慮顧客行為模式中的（）購(gòu)買。

A.為何
B.怎樣
C.什么時(shí)候
D.什么地方

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單項(xiàng)選擇題

目前多數(shù)企業(yè)已注重建立良好的顧客關(guān)系，通過(guò)顧客關(guān)系管理，對(duì)顧客行為進(jìn)行準(zhǔn)確分析，對(duì)顧客合理分類，然后根據(jù)合適顧客和關(guān)鍵顧客的需求設(shè)計(jì)產(chǎn)品和服務(wù)，從而為他們提供個(gè)性化服務(wù)。這個(gè)現(xiàn)象表明（）。

A.顧客對(duì)自身的關(guān)注熱情持續(xù)高漲，個(gè)性化消費(fèi)漸成潮流。
B.精神滿足和消費(fèi)享受日益
C.需求感性化趨勢(shì)明顯，"無(wú)因背離"漸為普遍。
D.顧客對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的期望越來(lái)越高

單項(xiàng)選擇題

在推銷服務(wù)活動(dòng)中，設(shè)身處地為顧客著想，以誠(chéng)心實(shí)意、無(wú)微不至的體貼和關(guān)懷打動(dòng)顧客，使顧客得到情感上的滿足，就必須做到（）。

A.樹立正確的服務(wù)理念
B.服務(wù)要符合顧客的愿望
C.服務(wù)要一視同仁
D.服務(wù)要有情感投入