判斷題

不同層級的營銷人員對市場分析的范圍不同。

答案：正確

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單項(xiàng)選擇題

電話溝通中的六個要求中，（）要求“當(dāng)客戶問到一些自己不懂的問題時(shí)，應(yīng)該如實(shí)告知客戶，不能搪塞客戶或者把問題推給別人”。

A.為客戶解決實(shí)際問題
B.適當(dāng)控制通話時(shí)間
C.不要提出讓客戶認(rèn)錯或道歉
D.為讓客戶感覺被重視

單項(xiàng)選擇題

（）是卷煙零售客戶盈利的一個重要來源，因?yàn)橐话闼麄兊馁徺I量大，且偏向中高檔卷煙。

A.城市客戶
B.農(nóng)村客戶
C.老客戶
D.大客戶