判斷題

在傾聽的時候，只要專心，不需要給予客戶任何回應。

答案：錯誤

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當客戶語速過快或有濃重的口音時，可以請客戶盡量放慢語速，認真傾聽，澄清客戶的意圖。

答案：正確

傾聽的原則是耐心、用心、貼心。

答案：錯誤