填空題

電話接聽流程中，前臺在聆聽和記錄時，應(yīng)（）。

答案：耐心聆聽客人提問和需求；及時記錄有關(guān)信息；及時回答客人的詢問

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留言服務(wù)中，將《賓客留言單》放入（）后，應(yīng)在信封上填寫（）。

答案：專用信封；房號、住店客人姓名和稱謂

前臺為住店客人補(bǔ)發(fā)鑰匙時，必須（）。

答案：核對客人的姓名和身份并收取補(bǔ)辦費(fèi)用人民幣10元