填空題

客人入住時(shí)，前臺服務(wù)員需向客人遞交的住店資料有（）。

答案： 房卡和房卡套、預(yù)收款收據(jù)、客人證件、餐券和其他單據(jù)
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填空題

陪同客人參觀房間時(shí)，陪同人員應(yīng)注意（）。
答案： 自己的行為規(guī)范，并隨時(shí)介紹服務(wù)設(shè)施和周邊環(huán)境
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