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填空題
客房服務員每日工作流程的基本步驟（）——領取鑰匙、對講機和工作報表——（）——保潔工作——保潔結束——領取客用品——（）——交還鑰匙與對講機——（）——結束工作。
答案：
準時簽到上崗；保潔準備工作；工作區(qū)域的清潔整理；參加班后會
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填空題
客房主管每日工作流程的基本步驟（）——領取鑰匙與對講機——（）——檢查公共區(qū)域與空房——交第一次房態(tài)表——（）——收齊服務員工作報表并發(fā)放客用品——（）——（）——結束工作。
答案：
領取當天房態(tài)表；安排工作；檢查房間與公共區(qū)域安排，中班工作；主持班后會；填寫報表和交接本
