填空題

酒店任何員工接到客人的投訴時，必須要（）。

答案： “接受”投訴
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填空題

（）是酒店接待人員必須具備的一項基本素質(zhì)。
答案： 良好的儀表儀容
填空題

禮儀服務(wù)準(zhǔn)則中的“捷”是指（）。
答案： 服務(wù)反應(yīng)敏捷，對客人的言談舉止能靈敏迅捷地理解并作出服務(wù)行動
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