A、該總經(jīng)理非常擅長溝通 B、該總經(jīng)理管理的藝術(shù)性明顯不足 C、該總經(jīng)理應(yīng)該立刻解聘張明的車間主任職務(wù) D、該總經(jīng)理知道如何管理公司的中層干部
A、管理 B、領(lǐng)導(dǎo) C、效率 D、效果
一家外企在中國創(chuàng)立集在線銷售中心、客戶滿意中心、客戶技術(shù)中心、內(nèi)部技術(shù)支持中心多功能于一體的信息中心,即通常人們所說的“呼叫中心”時,提出中心負責(zé)人需仔細考慮如下事項: (1)根據(jù)初期目標規(guī)劃與未來發(fā)展的潛力,確定業(yè)務(wù)與技術(shù)方面的需求; (2)對呼叫中心進行配置,確定技術(shù)和數(shù)據(jù)庫方面的需求; (3)抓好新人招募與培訓(xùn),組成能與客戶良好交流的小組; (4)進行結(jié)果分析,采取行動,以保證持續(xù)長足的進步和滿足既定的業(yè)務(wù)目標。在上述事項中沒有得到明確強調(diào)的是哪一項管理工作?()
A、計劃 B、組織 C、領(lǐng)導(dǎo) D、控制