多項選擇題

銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)當(dāng)及時受理各項投訴并登記，受理后應(yīng)當(dāng)通過等方式告知客戶受理情況、處理時限和聯(lián)系方式。（）

A.短信
B.電話
C.電子郵件
D.信函

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填空題

銀行業(yè)金融機構(gòu)應(yīng)配合城市建設(shè)等部門做好當(dāng)?shù)責(zé)o障礙工程建設(shè)，有計劃、有步驟、有目標(biāo)地做好無障礙設(shè)施的（）工作。

答案：新建、改建、擴建

填空題

銀行業(yè)金融機構(gòu)在接受殘障人士貸款申請時，應(yīng)堅持公平信貸原則，為符合貸款條件，且提供相關(guān)（）的殘障人士辦理貸款業(yè)務(wù)。

答案：貸款資料齊全