單項選擇題

理解服務概念的基礎是（）。

A.服務的顧客利益
B.服務與有形商品的區(qū)別
C.確定顧客需求
D.理解服務包的含義

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多項選擇題

按照內(nèi)部服務者與內(nèi)部顧客的關系，內(nèi)部服務可分為（）。

A.流程式服務
B.支持性和評審性服務
C.直接服務
D.間接服務按

單項選擇題

（）是指影響組織成員同其顧客相互交流水準的一整套態(tài)度和行為。

A.服務文化
B.服務導向
C.服務意識
D.服務精神