多項選擇題

朱利·貝科將物質(zhì)要素分為（）。

A.周圍因素
B.設計因素
C.社會因素
D.社交要素

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單項選擇題

有形展示的管理重點應放在（）。

A.發(fā)展和維護企業(yè)與顧客的長期關系上
B.為服務展示設計的有形載體上
C.了解目標顧客的需要上
D.提高服務的質(zhì)量上

單項選擇題

服務環(huán)境的設計系數(shù)是由（）決定的。

A.服務的核心利益
B.服務的性質(zhì)
C.目標客戶的特征
D.服務的附屬利益

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