填空題

服務(wù)管理模塊處于（）位置，包括10個核心流程及IT服務(wù)管理職能，它們又被分成服務(wù)支持和服務(wù)提供。

答案：中心

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ITIL標(biāo)準(zhǔn)有6個模塊（）；（）、ICT（信息與通信技術(shù)）基礎(chǔ)設(shè)施管理、應(yīng)用管理、IT服務(wù)管理實施規(guī)劃和安全管理。

答案：服務(wù)管理、業(yè)務(wù)管理

IT管理標(biāo)準(zhǔn)有（）；（）和HPITSM參考模型和微軟MOF.

答案： ITIL標(biāo)準(zhǔn)、COBIT標(biāo)準(zhǔn)