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單項選擇題

提出服務過程的藍圖概念的是（）。

A.肖斯塔克
B.約翰斯頓
C.帕拉蘇拉曼
D.澤斯曼爾

你可能感興趣的試題

單項選擇題

服務流程再造的核心是（）。

A.不斷提高服務質量
B.保持服務企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展
C.保持競爭優(yōu)勢
D.最大限度滿足用戶需求

單項選擇題

服務流程再造的根本動力是（）。

A.不斷提高服務質量的需要
B.服務企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的戰(zhàn)略需要
C.提高顧客滿意度的需要
D.保持競爭優(yōu)勢的需要

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