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影響顧客對整體服務質量的感知的重要前提是()。
A.技術質量
B.形象質量
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顧客感知服務質量的過濾器是()。
A.技術質量
B.形象質量
C.預期服務質量
D.過程質量
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下列不屬于技術質量的是()。
A.賓館為旅客休息提供的房間和床位
B.飯店為顧客提供的菜肴和飲料
C.航空公司為旅客提供的飛機、艙位
D.服務人員的穿著
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