判斷題

服務特性和服務提供特性都應該在服務提供以前預先設定。

答案：正確

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判斷題

服務是無形產品。有形產品的提供和使用，不屬于服務的范疇。

答案：錯誤

判斷題

服務是無形產品，它有別于一般的有形產品，所以它不能按“產品”的要求來表述其質量特性和要求。

答案：錯誤