A.服務(wù)特性; B.服務(wù)提供特性; C.服務(wù)人員; D.服務(wù)組織。
A.該項服務(wù)的最終效果; B.該項服務(wù)所需實現(xiàn)的功能; C.顧客的滿意度; D.服務(wù)組織的目標要求。
A.建立企業(yè)良好的信譽; B.對供方人員自身素質(zhì)的要求; C.必須建立有效的質(zhì)量管理體系; D.滿足顧客和相關(guān)方的需求和期望。