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單項選擇題

個人業(yè)務(wù)顧問“笑相問”中，問候客戶時應(yīng)面帶微笑，目視客戶，主動詢問需要辦理的業(yè)務(wù)。如未微笑扣（）分。

A.5分
B.3分
C.2分

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單項選擇題

大堂經(jīng)理沒有干其他事情，但沒有主動告別，扣（）分

A.2分
B.3分
C.4分

單項選擇題

大堂經(jīng)理在了解客戶需求后，在引導(dǎo)客戶時，標(biāo)準(zhǔn)手勢（）

A.單手指向客戶需要辦理業(yè)務(wù)的方向
B.高舉移動柜員夾指向客戶需要辦理業(yè)務(wù)的方向
C.右手五指并攏，手心向上，指向客戶需要辦理業(yè)務(wù)的方向

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