填空題

營業(yè)廳咨詢項(xiàng)目中包括各類業(yè)務(wù)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)介紹、辦理業(yè)務(wù)咨詢、（）、新業(yè)務(wù)介紹、服務(wù)內(nèi)容、區(qū)號、網(wǎng)號等信息介紹。

答案：網(wǎng)絡(luò)及漫游情況

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（）為提高投訴處理工作效率，營業(yè)員應(yīng)嚴(yán)格落實(shí)的一站式服務(wù)，保障客戶投訴得到及時有效處理。

答案： “首問負(fù)責(zé)、限時辦結(jié)”

營業(yè)廳應(yīng)向用戶公示：使用方法、（）、（）、有效期限以及其他應(yīng)當(dāng)告知用戶的事項(xiàng)。

答案：資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；計(jì)費(fèi)方式