填空題

服務人員良好的心理狀態(tài)是（）的前提。

答案：為客戶提供優(yōu)質服務

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填空題

心理準備是指服務人員在迎接客戶之前必須首先（），以一種愉快的心情去迎接客戶的到來。

答案：調整好自己的情緒

填空題

物質準備是指服務人員應在（）之前準備好所有服務所需的各種物品和用品。

答案：客戶到來