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問答題
【簡答題】簡述營業(yè)人員服務行為準則的內容。
答案：
營業(yè)人員服務行為準則包括的內容：客戶第一；主動熱情；尊重客戶；積極負責；快速響應；確保效果；學習創(chuàng)新；協(xié)同服務；依法維權...
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問答題
【簡答題】營業(yè)人員在服務過程中，應使用禮貌服務用語，請舉例說明應答語可以怎么說？當用戶辦理入網、等業(yè)務時，應該怎樣說：“請您請出示一下您的身份證？”如果用戶稱沒有身份證時，可以怎么說？要說“駕駛證、軍警官也可以，請問您攜帶了嗎？”如果用戶沒有任何個人有效證件，可以怎么說？
答案：
應答語包括：好的/是的/馬上就好/很高興能為您服務/這是我們應該做的/不要緊/沒有關系。
當用戶辦理入網、等業(yè)...
當用戶辦理入網、等業(yè)...
問答題
【簡答題】當營業(yè)廳遇到突發(fā)情況，無法辦理業(yè)務時，應怎樣向客戶做好解釋？
答案：
“很抱歉，現(xiàn)在出現(xiàn)了一點故障，無法辦理業(yè)務，請您稍等或改日再來。”能通過其它方式辦理用戶的業(yè)務，...
