問答題

【簡答題】服務(wù)有哪些基本特征？

答案： 1.無形性。
2.不可分離性。
3.差異性。
4.不可儲存性。
5.缺乏所有權(quán)。

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【簡答題】什么是客戶服務(wù)觀念？如何提升客戶服務(wù)水平？

答案：客戶服務(wù)觀念是在20世紀80年代末提出來的，是為使客戶感到滿意并為與客戶保持長期友好的互惠關(guān)系而建立客戶忠誠的企業(yè)活動。...

【簡答題】我國電信企業(yè)主要有哪些發(fā)展戰(zhàn)略？

答案：

1、創(chuàng)造強勢品牌；2、注重企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新；3、提升客戶服務(wù)水平；4、組成營銷聯(lián)盟。