多項選擇題

接聽、撥打電話的基本技巧有哪些？（）

A.電話機旁應備記事本和筆
B.先整理電話內(nèi)容，后撥電話
C.注意自己的語速和語調(diào)
D.不要使用簡略語、專用語
E.不要復述用戶的話

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