問答題

【簡答題】1390731****來電反映，無法正常使用短信營業(yè)廳業(yè)務(wù)功能，在發(fā)送信息到10086時提示發(fā)送失敗，遇到該問題你將如何處理？

答案：第一步：了解客戶是否可以正常的發(fā)送到其他代碼上（如手機號碼），判斷是否為該客戶沒有設(shè)置短信中心號碼引起，如不可能則告訴客...

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（）是指根據(jù)客戶發(fā)送的關(guān)鍵字為客戶提供的一種直接獲得所需短信菜單的快捷方式

答案：關(guān)鍵字定位流程

（）是電子渠道的重要組成部分，指移動公司通過短信向客戶提供自有服務(wù)和產(chǎn)品的服務(wù)和營銷渠道，包括查詢、辦理、咨詢等業(yè)務(wù)類別，以及移動公司通過短信群發(fā)進行的營銷類、調(diào)查類、告知類、問候類等業(yè)務(wù)。

答案：短信營業(yè)廳