填空題

平衡記分卡包括（）。

答案：學(xué)習(xí)、創(chuàng)新與成長(zhǎng)指標(biāo)

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SWOT分析模型是一種常用的環(huán)境分析和（）。

答案：戰(zhàn)略選擇工具

缺口分析常用的指標(biāo)有兩類(lèi)：一類(lèi)是安全的定量指標(biāo)；第二類(lèi)是定性指標(biāo)。定性指標(biāo)包括（）

答案：客戶(hù)滿(mǎn)意度指標(biāo)