單項(xiàng)選擇題

正確處理客戶投訴是建行員工服務(wù)客戶的重要工作之一，以下不正確處理方式有哪些？（）

A.員工應(yīng)及時(shí)處理客戶投訴
B.處理結(jié)果要記錄和報(bào)告
C.對(duì)于上級(jí)行或監(jiān)管部門交辦的處理事項(xiàng)，承辦部門和員工應(yīng)書面向上級(jí)行或監(jiān)管部門回復(fù)
D.應(yīng)先處理書面投訴

你可能感興趣的試題

單項(xiàng)選擇題

在建行內(nèi)部，客戶信息不得透漏給不相關(guān)的部門或者分支機(jī)構(gòu)。如屬必要，對(duì)客戶信息的建行內(nèi)部傳遞也要經(jīng)過(guò)哪些人批準(zhǔn)確認(rèn)后才可進(jìn)行？（）

A.行長(zhǎng)和會(huì)計(jì)主管
B.大堂經(jīng)理或者網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)理
C.負(fù)責(zé)營(yíng)銷的支行客戶經(jīng)理
D.有權(quán)部門或者人員

單項(xiàng)選擇題

對(duì)建行員工違反規(guī)章制度的行為，建行將會(huì)根據(jù)什么文件的規(guī)定給予相應(yīng)處理？（）

A.《中國(guó)建設(shè)銀行領(lǐng)導(dǎo)人員問(wèn)責(zé)辦法》
B.《中國(guó)建設(shè)銀行員工職業(yè)操守》
C.《中國(guó)建設(shè)銀行工作人員違規(guī)失職行為處理辦法》
D.《中國(guó)建設(shè)銀行員工從業(yè)禁止若干規(guī)定》

正確處理客戶投訴是建行員工服務(wù)客戶的重要工作之一，以下不正確處理方式有哪些？（）

你可能感興趣的試題

在建行內(nèi)部，客戶信息不得透漏給不相關(guān)的部門或者分支機(jī)構(gòu)。如屬必要，對(duì)客戶信息的建行內(nèi)部傳遞也要經(jīng)過(guò)哪些人批準(zhǔn)確認(rèn)后才可進(jìn)行？（）

對(duì)建行員工違反規(guī)章制度的行為，建行將會(huì)根據(jù)什么文件的規(guī)定給予相應(yīng)處理？（）

正確處理客戶投訴是建行員工服務(wù)客戶的重要工作之一，以下不正確處理方式有哪些？（）

在建行內(nèi)部，客戶信息不得透漏給不相關(guān)的部門或者分支機(jī)構(gòu)。如屬必要，對(duì)客戶信息的建行內(nèi)部傳遞也要經(jīng)過(guò)哪些人批準(zhǔn)確認(rèn)后才可進(jìn)行？（）

對(duì)建行員工違反規(guī)章制度的行為，建行將會(huì)根據(jù)什么文件的規(guī)定給予相應(yīng)處理？（）