填空題

服務工作質量的好壞，取決于服務人員的（）。

答案：素質和經(jīng)驗

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填空題

服務員應樹立（）勞動態(tài)度，努力做到精益求精，一技多能。

答案：積極有為

填空題

服務工作中會經(jīng)常接觸到秘密，因些服務要克制自身遵守職業(yè)道德要有較強的（）意識

答案：保密