判斷題

每一位客戶為企業(yè)帶來的價值是相同的，沒必要對客戶進行分級管理。

答案：錯誤

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“好東西自己會說話”——質量優(yōu)異的產品或服務總是受到客戶的青睞，質量在吸引客戶上起到了至關重要的作用。

答案：正確

客戶識別是貫穿整個客戶關系管理運作流程的一條主線，也是判斷企業(yè)是否進行以及如何進行客戶獲取、客戶保持、關系終止活動的根本依據。

答案：正確