問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人不接受你的推銷(xiāo)物品怎么辦？

答案：應(yīng)以客人喜好為前提，為其推銷(xiāo)。客人不接受也不能表示不開(kāi)心，細(xì)心聽(tīng)取客人意見(jiàn)，分析客人心理，應(yīng)滿(mǎn)足客人。（不能把自己的意愿...

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問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】客人反映酒水是假的應(yīng)如何處理？

答案：告訴客人我們酒水是供應(yīng)商直接進(jìn)貨，不會(huì)有假。我們待客宗旨，顧客第一，不會(huì)拿酒店聲譽(yù)開(kāi)玩笑的。如客人需要可通知供貨商對(duì)酒檢...

問(wèn)答題

【簡(jiǎn)答題】如客人在用餐的客人提出讓服務(wù)員幫忙買(mǎi)藥怎么辦？

答案：首先出于關(guān)心的詢(xún)問(wèn)客人病情，并婉轉(zhuǎn)的建議客人最好自己去買(mǎi)“對(duì)不起，我不太清楚附近藥店地址況且我們工作上也有規(guī)...