A、管理并控制服務的交付和運行 B、評審和改進供方的服務(包括質(zhì)量和成本) C、建立并維護合格的供方名錄 D、計劃可能的合同變更
A.ITILV3 B.COBiT C.ISO/IEC20000 D.BS15000
A、對變更服務的授權(quán) B、修訂服務級別協(xié)議 C、需要采取的糾正措施 D、顧客對服務的滿意度